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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Suporte Técnico experiente e motivado para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma forte compreensão técnica para resolver problemas complexos. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Gerente de Suporte Técnico será responsável por supervisionar a equipe de suporte, desenvolver e implementar processos de suporte, e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria, e trabalhar proativamente para resolver problemas antes que eles afetem os clientes. Este papel requer uma abordagem prática e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico.
- Desenvolver e implementar processos de suporte eficientes.
- Garantir a satisfação do cliente através de suporte de alta qualidade.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar dados de suporte para identificar tendências e melhorias.
- Resolver problemas técnicos complexos de forma eficaz.
- Treinar e desenvolver membros da equipe de suporte.
- Gerenciar escalonamentos e priorizar solicitações de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de suporte técnico.
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
- Forte compreensão técnica e habilidades de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Experiência com ferramentas de suporte técnico e CRM.
- Habilidade para analisar dados e identificar tendências.
- Capacidade de desenvolver e implementar processos de suporte.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência em liderar uma equipe de suporte técnico?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você garante a satisfação do cliente em sua equipe?
- Pode dar um exemplo de como você resolveu um problema técnico complexo?
- Como você aborda o treinamento e desenvolvimento de sua equipe?
- Quais métricas você considera importantes para medir o sucesso do suporte técnico?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
